在周三于门洛帕克举行的Meta Connect 2024开发者大会上，Meta宣布将其基于人工智能的企业聊天机器人扩展到WhatsApp和Messenger上的品牌，使用点击发送消息广告。

现在，企业可以设置嵌入广告的聊天机器人，与客户交谈、提供支持和促成订单，Meta表示。“从回答常见客户问题到讨论产品并完成购买，这些企业AI可以帮助企业与更多客户接触并增加销售额，”该公司在提供给TechCrunch的博文中写道。

Meta继续向其广告产品和工具注入更多人工智能。今年五月，该公司开始允许广告商使用AI创建全新的广告图像，并插入由AI生成的备用广告标题版本。今年六月，Meta开始在WhatsApp上为企业测试使用人工智能提供的客户支持，自动回答与常见问题有关的客户查询。

Meta声称，已有超过一百万广告客户使用其AI广告工具，上个月使用这些工具创建了1500万个广告。

Meta表示，AI广告提高了点击率。但有证据表明，客户可能不喜欢带有聊天机器人的广告。今年早些时候客户体验平台Callvu委托进行的一项调查发现，大多数人宁愿等待至少一分钟与真人客户代理交谈，而不愿立即与AI聊天。